Refund policy

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : [mettre la date]

Chez notre boutique, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions de retour

Vous disposez de 7 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • être non utilisé

  • être dans son emballage d’origine

  • être en parfait état

  • contenir tous les accessoires et protections d’origine

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés.

Produits non retournables :

  • produits ouverts ou utilisés

  • produits d’hygiène personnelle (mascara, rouge à lèvres, soins visage ouverts, etc.)

  • produits en promotion ou soldés

2. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un produit défectueux

  • un produit endommagé

  • un produit incorrect

merci de nous contacter dans les 6 heures suivant la réception avec :

  • votre numéro de commande

  • des photos du produit

  • une description du problème

Nous vous proposerons soit :

  • un remplacement

  • un remboursement

3. Processus de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client à : lashspring.support@gmail.com

  2. Indiquez votre numéro de commande

  3. Attendez la confirmation de retour

  4. Envoyez le produit à l’adresse indiquée

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • vous recevrez un email de confirmation

  • votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial

Le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

5. Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre banque 

  3. Contactez notre service client si le problème persiste

6. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter :

instagram : ryzon_factory

Service client : 24/h24